Recruit 社員インタビュー
駅や列車を支える窓口として、
電話の先に安心を届ける。
ＪＲ東海お問い合わせ
センター2021年入社
入社動機・仕事内容
生活に欠かせない場所で、
誰かの日常を支える。
学生時代にさまざまなアルバイトを経験する中で、日常を支える仕事に携わりたいと考えるようになりました。鉄道業界を志望したきっかけになったのが、駅構内の物販店舗でのアルバイト。老若男女、さまざまな方が行き交い、さまざまな生活があることを知り、面白さを感じたんです。当社は地域に密着した会社で、地元で長く働きたいという個人的な思いともマッチしていました。
現在はＪＲ東海お問い合わせセンターで、鉄道に関するお問い合わせやお忘れ物の対応を行っています。また、お客さまからだけではなく、オペレーターからの質問にも対応。鉄道の幅広い知識が求められる現場です。声で状況を把握し、声で適切にご案内する難しさと責任を実感しながら、日々の業務に取り組んでいます。着任前は個人の役割が強いイメージでしたが、いまはチームワークの重要性を強く感じていますね。
仕事のやりがい
「聴く力」が必要不可欠。
そのために、学び続ける。
この仕事では幅広い営業知識や言葉遣いなど、多様な能力が求められます。電話対応では声だけのやり取りになるため、相手の状況や気持ちをくみ取りながら、分かりやすく伝えることが大切。私が特に重要だと思っているのは、聴く力です。始めたての頃は、聞き慣れない言葉もあり、判断や理解に戸惑うこともありました。そういったときに助けになったのが、周りの仲間の存在。チームで業務に向き合う体制があるので、わからないことがあってもすぐに相談できて助かりました。私の回答が解決に結びつき、「ありがとう」や「助かりました」といった言葉を直接いただけることが、やりがいや達成感につながっています。
聴く力を高めるためには、情報収集が欠かせません。つねに運行状況を確認し、運賃や規則変更もすぐにキャッチアップできるように整えています。変化に向き合い、学び続ける大変さはありますが、この仕事の面白さでもありますね。
今後の目標
もっと挑戦したい。
もっと広い視野を持ちたい。
以前、「北海道から九州までの運賃を比較検討したい」というお問い合わせがありました。ＪＲ東海だけなく、全国各地の駅や経路を調べるきっかけにもなり、有意義な経験だったと思います。いま感じているのは、もっとたくさんのことを経験したいという思いです。今後は城北線の運転士や本社業務、JR東海への出向など、さまざまな仕事に挑戦してみたいですね。まだチャンスを掴めてはいませんが、多様な経験を積むことで、より広い視野を持って業務に取り組めるようになれると考えています。
当社を志望する方に伝えたいのは、この会社は規則をしっかり守る姿勢やチームワーク、報連相を大切にする風土があり、挑戦できる舞台があるということ。私自身、成長を重ねている最中です。学生の皆さんにも、さまざまな可能性に挑戦してほしいと思います。優しい先輩がたくさんいるので、安心して飛び込んでみてください。
1日の流れ
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8:50
業務開始
点呼を行い、運行状況やプレスリリースなどを確認します
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9:00
電話応対
遅延状況や運賃計算、お忘れ物など、さまざまな問い合わせに対応します
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12:30
休憩
一人のときはゆっくりと休み、午後からの業務に備えます
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13:10
業務再開
途中で20分間の休憩を挟みつつ、集中して頑張ります
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18:00
業務終了
片付けと引き継ぎをして、退勤。退勤時間が近い同僚とご飯を食べに行きます
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エントリー
カムバック採用エントリー
当社では、令和６年４月１日より、ご退職された方を対象としたカムバック採用を実施しています。
当社で培った知識や技能、ご退職後に培われた様々な経験や能力を活かし、 当社で再び活躍していただける方をお待ちしています。
進化するサービスへの対応に向けて、一人でも多くの仲間が増えることを 期待しています。
まずは、メール(recruit@tkj-i.co.jp)またはお電話(052-504-3039)で、 お問い合わせください。
エントリーのご案内をさせていただきます。
＊エントリーされた方には選考試験を受けていただきます。
＊エントリーを以て採用をお約束するものではありませんのでご留意ください。