Recruit 社員インタビュー
何気ない毎日の暮らしの中に、
私たちの仕事がある。
駅係員2024年入社
入社動機・仕事内容
学生時代の経験や思い出が、
いまの仕事につながった。
振り返れば、学生時代の生活の中に、いまの仕事が身近にあったのだと思います。通学で電車を利用していたことはもちろん、大学生の頃のアルバイト先は、駅構内の飲食店舗でした。駅員さんの対応で印象に残っているのは、ミュージシャンのライブへ行くために電車をつかったときのこと。開演中に大雨が降り、列車の運行が止まってしまったんです。私は家が近場だったこともあり、親がクルマで迎えに来てくれて事なきを得ましたが、帰宅困難者が駅に集まるという状況。そのときの駅員さんは、毛布を出して休めるところを提供していました。ファンからは感謝の声が多く挙がり、私自身も「人の役に立ちたい」「人と関わる仕事がしたい」と思うようになりました。
現在は私が駅係員として、お客さまのご案内やきっぷの取り扱い、改札業務などを担当しています。日々お客さまと接する中で、正確さと丁寧さを大切にしながら、一つひとつの業務に向き合っています。
仕事のやりがい
人の役に立つために、
知識を増やし、学んでいく。
やりがいを感じるのは、常連のお客さまが名前を覚えて声を掛けてくださったときです。毎日の積み重ねが信頼につながっていることを実感でき、とても嬉しいですね。また、私が勤務する駅はアリーナの最寄り駅で、イベントで訪れたお客さまから感謝の言葉をいただいたときも、この仕事の魅力を感じます。実は、毛布をお客様に提供した駅が、いまの私の職場になっています。
駅は多くの方が行き交う場所だからこそ、柔軟な応対が欠かせません。加えて、さまざまな知識も必要です。私はもともと鉄道の知識があったわけではなく、研修やOJTを通して、少しずつ学んでいきました。お客さまに安心してご利用いただくために、いまも勉強中です。判断に迷う場面もありますが、お客さまとの日々のやり取りが、自分の励みになっています。あのときの駅員さんのように、人の役に立てるように成長していきたいですね。
今後の目標
お客さまや仲間からの信頼は、
責任感から生まれる。
新入社員の手本となれるような存在になることも目標のひとつです。これまで先輩方に支えていただいた分、自分も周囲を支えられるよう成長していきたいと思っています。一つひとつの業務を大切にしながら、駅を利用されるお客さまに信頼していただける駅係員を目指していきます。
これは自分が成長するためにも、また、これから入社する方にも求められることだと思うのですが、「責任感を持つ」ことが大切だと考えています。駅係員はそれぞれの駅を少人数で対応しています。お客さまから見える表の仕事だけでなく、売上の集計といった後方業務もたくさんあります。任された仕事にしっかりと向き合える方が、この仕事に向いていると思います。
なお、業務内容は作業ダイヤとして決められているので、残業が増えることは、ほとんどありません。集中して仕事に取り組める環境があるのは、当社ならではだと思いますね。
1日の流れ
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7:00
業務開始
出札窓口、改札窓口にてお客さまの対応を行います
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8:55
機器類締切
窓口を閉鎖し、券売機といった機械類の売り上げを締切
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9:55
窓口再開
出札窓口、改札窓口にてお客さまの対応を行います
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12:15
休憩
1時間の休憩を取り、昼食を食べ、午後からの業務に備えます
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13:05
窓口再開
30分の休憩時間を2回挟みつつ、お客さまの対応を行います
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19:00
窓口終了
窓口を閉め、19：15までに片付けや終了業務を行います
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エントリー
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