Recruit 社員インタビュー
鉄道業界への挑戦を決め、
新たな舞台への扉を開く。
駅係員2019年入社
入社動機・仕事内容
未経験からのスタート。
駅の最前線に立ち、信頼を築く。
前職は鉄道とは全く異なる、印刷業界で働いていたんです。入社を決めた理由は、未経験からでも安心してスタートできる環境があると感じたことでした。もともと興味があった鉄道業界でしたが、専門的な知識が求められる印象がありましたね。ＪＲ東海交通事業には研修制度やサポート体制があり、基礎からしっかり学べると聞き、挑戦を決意しました。
現在は駅係員として、乗車券類の発売や乗り越し精算、払い戻し対応に加え、お身体の不自由なお客さまの介助対応などを担当しています。研修やOJT時に業務で必要な知識や心構えを身につけることができていたので、いまは安心して現場に立てています。もちろん、初期研修で十分ということはありません。鉄道業界は毎年ルールが細かく変わりますので、毎月の勉強会に参加し、学びの多い日々を過ごしています。6年目からは機動係員の仕事も兼務するようになり、活躍の幅を広げているところです。
仕事のやりがい
「ありがとう」の一言が、
日々の仕事の励みになる。
仕事のやりがいを感じるのは、お客さまから「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときです。これは社員みんなが声を揃えて言うことかもしれませんね。お客さまのその一言が日々の励みになります。自分の対応が誰かの役に立ったと実感できる瞬間です。加えて、知識や経験を重ねれば重ねるほど、できなかったことができるようになっていきます。この変化を感じるときも、やりがいにつながっています。
業務の中心は接客なので、お客さまに寄り添った対応ができる方が向いていると思います。また、鉄道の仕事は、時間の正確さやルールの遵守がとても重要。時間や決まり事をきちんと守れる人も、駅係員として活躍できる資質があると思いますね。お客さまに安心して利用していただけるよう、これからも一人ひとりのお客さまと丁寧に向き合っていきたいと思っています。
今後の目標
学び続けて、
すべての業務を担える存在へ。
今後は、より幅広い業務を担当できる社員になることを目標にしています。現在の駅業務を確実に身につけるだけでなく、将来的には案内センターでの業務にも携わり、当社のすべての業務をこなせるようになりたいと考えています。さらには、周囲と協力しながら業務を進める中で、自分自身のスキルアップだけでなく、後輩社員の育成にも力を入れ、チームとしての力を高めていくことにも貢献したいと思っています。
当社の仕事は、しっかりとした決まりごとがある分、オンとオフがはっきりしていることも特徴です。有給休暇も取得しやすいですし、プライベートの時間も確保できます。私の趣味は、旅行と食べること。計画を立てて温泉に行ったり、目的地を飲食店に設定してドライブしたり、リフレッシュする時間は十分にあります。メリハリをつけて働きたいと考えている方にも、ぴったりな会社だと思いますね。
1日の流れ
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9:30
業務開始
出勤し、出改札を対応。車いすの介助対応や道案内を行うことも
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11:20
昼食休憩
休憩室でお昼ご飯を食べながら休みます
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12:30
出改札対応
切符の発売や精算対応などを主に行います
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17:30
夕食休憩
1時間半の夕食休憩。必ず冷食のパスタを食べるのがルーティーン
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19:00
出改札対応
出札対応は22:00まで。その後は終電まで改札業務を行います
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0:40
終了報告
終了後はすぐに入浴。3時間ほどの仮眠でリフレッシュ
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5:15
業務開始
切符の発売や改札にて、お客さまのお見送りを行います
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9:30
業務終了
次の勤務者に引き継ぎをして、退勤
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エントリー
カムバック採用エントリー
当社では、令和６年４月１日より、ご退職された方を対象としたカムバック採用を実施しています。
当社で培った知識や技能、ご退職後に培われた様々な経験や能力を活かし、 当社で再び活躍していただける方をお待ちしています。
進化するサービスへの対応に向けて、一人でも多くの仲間が増えることを 期待しています。
まずは、メール(recruit@tkj-i.co.jp)またはお電話(052-504-3039)で、 お問い合わせください。
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